천안시가 ‘민원행정 고객제일주의 가치실현’을 목표로 민원행정서비스를 제공하기로 했다.
이를 위해 고객만족을 위한 ‘2015 고객만족 민원행정 종합추진계획’을 수립하고 내실있게 추진해 나가기로 했다.
3대 추진방향은 ▷맞춤형 민원행정서비스 제공 ▷인터넷 이용민원 활성화 ▷민원처리 관련 법령상 제도운영 활성화 등이다.
맞춤형 민원행정서비스는 친절민원행정 컨설팅을 비롯해 민원행정우수기관 인증신청, 선진 명품 콜센터 운영, 새내기공무원 콜센터 현장체험, 야간민원실 지속운영, 민원처리 마일리지제 운영강화 등이다. 특히 시민민원배심원제를 운영해 이해관계 대립 등으로 장기간 해결되지 않는 반복·지속 고충민원을 시민참여로 해결한다는 계획이다. 또한 민원미란다 제도, 고객서비스 표준매뉴얼 작성, 민원행정정보 안내문 부착으로 민원인의 권리를 보호하는 한편 고객만족도조사 등을 통해 친절·신속·공정한 민원서비스를 제공한다는 계획이다.
인터넷민원 활성화방안으로 방문민원을 줄이고 시민편의 및 행정의 내부생산성도 증진시키기 위해 ‘무인민원발급기’와 인터넷 민원발급서비스인 ‘민원24’ 이용안내를 적극 홍보하기로 했다. 이를 위해 ‘민원24’ 안내 전용창구 운영, 각종 주민정보화 교육과 연계한 민원24 이용방법 교육, 동절기 하절기 대학생 아르바이트생으로 구성한 ‘찾아가는 민원24 홍보단’, 무인민원발급창구 수수료 면제 등으로 민원인의 시간적, 경제적 편의를 증대시킨다는 계획이다.
