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민원친절도 평가, 외부컨설팅 도입

등록일 2015년02월25일 트위터로 보내기 싸이월드 공감 네이버 밴드 공유
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시는 외부 전문기관의 친절도 평가를 통해 직원들의 고객응대수준을 측정하고 그 결과를 토대로 부서별 맞춤형 교육을 실시하기로 했다. 이를 위해 시는 외부 컨설팅시행사에 의뢰하여 95개 모든 부서를 대상으로 민원친절 컨설팅을 받기로 했다.

시는 3월중 서비스마인드 고취와 2015년 친절도 평가, 교육방향을 소개하는 1차 교육특강을 실시하고 2단계로 95개 전부서에 대한 전화친절도, 40개 민원 실무부서에 대한 방문친절도를 측정한다. 이어 3단계로 맞춤형 특강과 전화 및 방문응대때 강점과 취약점을 분석해 개선매뉴얼을 제시하기로 했다. 4단계는 사후모니터링과 맞춤형 특별교육을 실시하는 방식으로 진행한다.
그동안 시는 천안시 콜센터 직원을 활용한 자체 친절도 점검을 매분기별로 시행해왔다.
시는 외부 전문컨설팅 시행사의 컨설팅으로 고객중심 서비스 마인드를 확립하고 부서의 특성과 근무여건을 고려한 모니터링 및 맞춤형 교육으로 효과를 높일 예정이다.
김학수 기자 이기자의 다른뉴스
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