‘관공서를 방문하지 않고도 민원서류를 발급받을 수 있을까.’
인터넷을 통한 ‘민원24’제도를 이용하면 관공서에서 발급하는 1000여 종의 민원서류를 손쉽게 발급받을 수 있다.
시는 온라인 민원발급서비스인 ‘민원24’ 홍보에 적극 나서고 있다. 천안시가 지난해 발급한 민원서류는 모두 258만3004건(유기한민원·복합민원 제외). 직접방문자가 217만여명에 이르는데 비해 민원24 이용자는 31만여건으로 집계됐다. 직접방문자를 가급적 민원24로 유도할 수 있다면 시는 그만큼 행정업무에 인력적으로나 비용적으로 효율화를 가질 수 있다는 판단이다.
시는 민원24의 적극적인 홍보를 통해 앞으로 3년간 50%가지 감축해 나간다는 방침이다. 이를 위해 청년마스터즈와 민원도우미 자원봉사자 홍보단을 구성, ‘민원24’ 이용 활성화 홍보에 의욕적으로 나서고 있다. 홍보단은 금융기관이나 주민정보화 교육기관, 대학 드응ㄹ 순회하며 회원가입을 독려하고, 올해 1월부터 시청 종합민원실내 설치한 ‘민원24 이용안내전용창구’를 통해서도 적극적으로 홍보하고 있다.
