천안시의 각종 민원접수처리가 인터넷으로 확대·활용되고 있다. 인터넷으로 처리하면, 굳이 행정기관을 방문하지 않아도 되는 이점이 있다.

시에 따르면 지난 9월 말 민원접수처리건수는 모두 35만438건. 이 가운데 60.3%인 21만1246건이 인터넷을 통해 접수됐다. 민원접수건수는 지난해와 비교해 9.8% 증가하는데 그쳤으나 인터넷 민원은 25.8%가 늘어난 것.

반면 직접 행정기관을 방문한 경우 9만4284건에서 21.8%(2만535건)가 감소했지만 무인민원발급기 이용은 5만1437건으로 6674건이 늘었다.

인터넷 민원은 발급 453종, 민원안내 4981종, 민원신청 1893종, 열람 22종 등이며 정부민원포털 ‘민원24(www.minwon.go.kr)’에 회원가입과 인증서를 발급받아 이용할 수 있다. 민원24에 가입한 천안인구는 전체 56만3252명 중 7만5114(13.3%)명인 것으로 집계됐다.