행감을 벌이다 말고 의원들이 자리를 떴다. 시청 3층에 자리잡은 ‘천안시 콜센터’의 운영현황을 직접 보기 위함이다. 콜센터의 상담인원은 11명. 평일 8시30분에서 오후 6시30분까지를 상담시간으로 하며, 올해 8월3일부터 10월 말까지 3개월간 상담건수가 모두 2만926건에 이른다. 콜센터 운영은 (주)KT를 위탁업체로 삼고 2009년 5월부터 2010년까지 6억2257만2000원으로 계약이 이뤄졌다.

의원들은 콜센터의 운영상태에 대체로 만족한 모습을 보였지만 콜센터 번호 ‘1577-3900’를 시민들에게 인식시키는 노력에 대해선 좀더 분발하라고 촉구했다.

시는 천안시청 대표번호로 우선 게재하는 것을 비롯해 옥외 도로전광판이나 버스 외부광고, 홈페이지, 포스터 제작 등을 통해 번호홍보에 집중하겠다는 입장을 밝혔다.

<김학수 기자>