“고객만족도 90％ 행정 구현하자.”천안시가 올해 ‘고객만족행정’을 목표로 인적, 제도적, 인프라 혁신을 설정했다. 이를 위해 지난 1월 직원 설문조사로 내부 역량을 진단했고, 고객만족 슬로건 공모와 부서별 친절 전화멘트를 선정해 시행에 나섰다. 또한 마인드 교육, 우수기관 벤치마킹, 커뮤니티 운영 활성화, 논스톱 종합민원처리, 고객중심 업무과정 개선 등을 추진하기로 했다. 시는 개선관리를 위해 모니터링과 전화친절도 조사 등을 실시하고, 개선요인이 발생하면 즉시 대책을 수립해 고객만족 행정활동을 촉진한다는 계획이다.