천안시가 고객만족 및 혁신 체감도에 대한 내부 역량과 현실 진단을 위해 시민 대상 설문조사를 실시한다.15일부터 24일까지 천안시 인터넷 홈페이지를 통해 실시하는 이번 설문조사는 ▶시정에 대한 관심도와 만족도 ▶행정서비스 헌장 인지도 ▶민원서비스 만족도 ▶혁신 체감도 등 16개 항목이다.또한 시는 직원들의 고객만족 역량 진단을 위해 내부 전산망을 이용해 ▶리더십 과제발굴 ▶고객정보 수집 및 관리 ▶업무과정 개선 ▶종합평가 등 14개 항목에 대한 설문조사를 병행 실시한다.천안시는 이번 설문조사 결과를 분석해 올해 고객만족 행정 추진 및 개선방향 설정을 위한 기초자료로 활용하며, 공무원 및 시민의 관심을 높여간다는 계획이다.