천안시는 고객감동 민원행정서비스의 질적 향상을 위해 행정서비스헌장 이행기준을 개정·공표했다고 5월31일 밝혔다. 시는 지난 2001년 3월 행정서비스헌장을 제정한 후 매년 실정에 맞게 개정하고 있으며, 이번 개정헌장은 조직개편, 민원행정 수요변화 등에 따라 수정·보완됐다.

개정 내용은 민원응대에 대한 세부적인 기준, 신속·공정·정확한 민원서류 처리와 제공방법에 대한 절차, 잘못된 서비스에 대해 새롭게 고쳤다.

행정서비스 헌장이란 행정기관이 제공하는 서비스의 기준과 내용, 제공방법과 절차, 잘못된 서비스에 대한 시정 등을 구체적으로 정해 문서로 공표하고 이에 대한 실천을 시민에게 하는 약속이다.

행정기관이 민원을 법정처리기간 내에 처리하지 못하거나 사무를 처리하는 과정에서 관계 공무원의 과실로 민원인·이해관계자가 기관을 2회 이상 방문, 또는 경제적 손해를 끼친 경우 해당직원의 사과와 함께 1만원 상당의 현금으로 보상하는 제도다.