천안시는 10일 시청 봉서홀에서 전 직원을 대상으로 ‘친절 및 악성민원 응대요령’ 교육을 가졌다.

CS기획 및 컨설팅과 비즈니스 서비스분야에서 활동하고 있는 김윤선 강사가 친절마인드 함양과 악성민원 응대기법 등을 교육했다.

점점 다양해지는 고객의 요구에 알맞은 고객응대기법, 사례별 효과적인 악성민원 대응법 위주로 구성됐다. 특히 공직자로서 악성, 고질민원 응대시 상대방의 마음 알아차리기, 감정 다스리기 등 직무스트레스 관리기법을 가르쳤다. 민원상담기법, 민원처리노하우에 대한 교육도 병행해 직원들의 관심과 공감을 얻었다.

구본영 시장은 “민원이 점점 다양해지고 있다”며 “우선 민원인의 입장에서 이해하고 해결해 주려는 자세가 선행돼야 한다”고 했다. 구 시장은 적극적인 맞춤형 민원행정으로 ‘시민중심 행복천안’ 구현에 앞장서겠다고 말했다.