개발행위 무료상담창구를 찾는 민원인들의 대기시간을 줄일 수 있다?

천안시가 소셜미디어 ‘밴드’를 활용하기로 했다. 천안시측량협회와 함께 민원인들이 일일이 관련 부서에 문의하지 않도록 편리한 원스톱서비스 ‘개발행위 무료상담창구’를 시행하고 있다. 개발행위 무료상담창구는 매주 목요일 오전10시부터 오후3시까지 천안시청 1층에서 상담받을 수 있다. 상담분야는 공장설립, 토지분할, 농지·산지전용, 도로점용, 도로굴착 등 개발행위 전분야다.

지난해 3월 신설돼 올해 상반기까지 약 70여건의 상담을 진행해왔지만 주1회라는 제한적 운영주기는 문제점으로 지적돼 왔다. 이에 시는 9월부터 정기적인 상담창구에 방문할 수 없는 민원들을 위해 천안시측량협회와 소셜미디어밴드 운영을 통한 수시 비상연락체계를 구축하기로 했다.

민원인이 시급성 등으로 수시상담이 필요해 요일에 관계없이 상담창구를 방문하면 밴드를 통해 상담가능자를 호출하는 방식이다. 이후 상담자가 즉시 민원인을 찾아 궁금증을 해소해 주게 된다.