올해 수립한 중점추진계획은 ▷맞춤형 민원행정서비스 제공 ▷전자민원이용 활성화 추진 ▷민원처리 관련 법령상 제도운영 활성화다.

맞춤형 민원행정서비스는 전 직원을 대상으로 상·하반기에 친절 민원행정 통합컨설팅, 주민등록증–운전(국제)면허증 분실재발급, 시민민원배심원제를 운영을 통한 반복·지속 고충민원을 해결한다. 또 민원마일리지 제도의 내실있는 운영, 고객서비스 표준매뉴얼, 민원서식 외국어해석본 제작 등으로 민원인의 권리를 보호하는 한편, 연중무휴로 운영되는 민원 콜센터 상담사의 교육프로그램 확보, 콜센터 ISO 국제인증을 획득해 국제표준화 고품질 상담서비스를 제공한다.

아울러 ‘무인민원발급기확대’와 인터넷 민원발급서비스인 ‘민원24’를 적극적으로 홍보해 전자민원 이용률을 높인다. ‘민원24’ 안내창구의 내실있는 운영, 각종 주민정보화 교육과 연계한 민원24 이용방법 교육, 홈페이지, SNS 등을 통한 적극적인 홍보로 방문민원을 최소화해 시민의 시간적, 경제적 편의를 증대시킬 예정이다.

민원처리 관련 법령상 제도운영은 민원사전심사청구제의 실질적인 운영으로 민원 1회방문 상담창구의 민원사무심사관을 허가민원과장으로 지정해 민원사무의 처리상황을 수시점검하기로 했다. 민원신청 및 처리과정에 어려움이 없도록 민원 사무편람을 수시로 정비해 홈페이지에 게시하고, 거부처분된 민원에 대해 이의신청할 수 있도록 적극 안내해 시민들이 권리구제의 기회를 놓치지 않도록 할 계획이다.