이번 조사는 외부 전문기관에 의뢰할 계획이다. 전화친절도 방식은 조사자가 민원인으로 가장해 조사하는 방식이며, 고객만족도 조사는 시민이 많은 터미널, 역전, 시청, 구청 등 인근에서 시민들에게 직접 물어보는 방식이다. 진행일정은 4∼5월 전화친절도조사, 8∼9월 고객만족도조사, 11월 직원맞춤형 교육으로 이뤄지며, 조사결과는 부서별 시정종합평가에 반영된다.

조사결과 우수사례를 전 부서에 전파하며, 우수기관 및 우수직원은 연말에 시상하는 등 인센티브를 제공한다. 반면 하위부서는 친절교육 등 자체 개선방안을 마련해 고객감동 민원행정서비스 제공해 최선을 다한다는 계획이다.