천안시 콜센터 대표번호가 2020년 1월부터 ‘1422-36’으로 변경된다.

시는 연간 약 6000만원의 예산을 투입해 수신자 부담체계로 콜센터시스템을 변경하고 콜센터 이용자를 대상으로 무료전화 상담서비스를 제공한다. 

기존에 운영했던 콜센터 대표번호 ‘1577-3900’은 발신자 요금부담체계로 콜센터에 전화를 하는 시민이 직접 통신요금을 부담하는 방식이었다. 이번에 대표번호가 바뀌면 콜센터 이용시민의 통신요금 부담이 줄어들고 누구나 편안하게 콜센터를 이용할 수 있게 된다.  

천안시 콜센터는 2009년 8월 개소 이후 현재까지 380만건의 전화상담을 해오고 있으며, 15명의 상담사가 일평균 1600건의 전화상담을 통해 시정을 대변하고 시민들에게 신속·정확·친절 고객만족 행정서비스를 제공하고 있다. 또 천안시 새내기공무원 친절교육과 독거노인 안부전화하기 등 상담 외의 업무도 함께 병행하고 있다.