시는 2002년 한해 천안시민 45만명의 8배가 넘는 민원건수를 접수·처리한 것으로 조사됐다. 시가 2002년 한해 접수·처리한 민원건수는 총 388만7953건으로, 이 가운데 창구에서 즉결처리된 건수가 342만3284건(88％)으로 집계됐다. 팩스민원은 28만9794건으로 그 뒤를 이었으며 유기한 민원 11만7093건, 전화민원 4만5789건, 우편민원 7천2백42건, 생활민원 4천7백51건 순으로 나타났다. 유기한 민원부문에서는 건설교통분야가 3만7975건으로 제일 높았고 다음으로 위생?환경(2만9637건)이 차지했다. 진정?건의?질의 등 특별민원 2천3백40건을 제외한 유기한 민원은 11만4753건으로, 이중 3백71건이 불가처리됐고 9백36건이 취하 그리고 1백28건이 처리중에 있는 것으로 시는 밝혔다. 본청 접수, 1일 6백35건 시 본청에만 2002년 한해 19만348건이 접수·처리, 1일 6백35건이 처리되고 있는 것으로 나타났다. 이는 2001년보다 3만808건(19.3％)이 증가한 것으로, 일반·복합민원과 호적, 등·초본 민원이 크게 증가(3만2042건)했다. 특이한 사항은 소수건이지만 2001년 4백40건이던 재택민원이 2002년 9백56건으로 2배 이상 오른 반면 행정정보공개 이용건수는 3백79건에서 3백18건으로 하락세를 나타냈다. 팩스민원도 4천5백건(22.3％)이 줄었고 고충민원 2백건(9.1％), 다수인민원 16건(14.6％)이 감소했다. 이외 2002년에는 시장과의 대화 1백74건, 인터넷신문고 6백30건, 전화 및 방문 4백48건이 접수된 것으로 집계됐다.

김학수 기자