천안 동남구와 서북구가 민원문제에 대해 발빠르게 대처할 수 있는 체계를 구축했다. 동남구는 ‘삐뽀삐뽀’ 생활민원 기동처리반을 운영하고, 서북구는 생활환경정비 프로젝트 ‘다함께 찾찾찾!!!’을 운영한다고 밝혔다. 
 

동남구, ‘삐뽀삐뽀’ 기동처리반 운영

천안시 동남구(구청장 송재열)는 협업 플랫폼 ‘삐뽀삐뽀’ 생활민원 기동처리반을 확대 운영한다고 11일 밝혔다. 

동남구는 생활민원을 보다 신속하게 처리하고자 8과 40팀, 17개 읍면동 총무팀을 대상으로 사이렌 소리에 빗댄 일명 ‘삐뽀삐뽀’ 단톡방을 운영해왔다.

지난 1월 대설주의보에 따른 재난안전대책본부 비상1단계 가동시 동남구 전직원이 제설조치를 하면서 ‘삐뽀삐뽀’를 통해 민원 처리사항을 서로 공유하고, 불법지주간판 민원 제보시엔 건축과와 건설과가 협업해 추진하는 등 크고 작은 성과를 확인했다. 

이에 동남구는 앞으로 산불화재는 물론 당직상황 근무시 발생한 동향과 민원사항에 대해서도 공유하는 등 구정에 확대 접목해 운영하기로 결정했다.

송재열 구청장은 “신속처리가 생명인 생활민원에 대해서는 유선이나 대면보고절차 없이 ‘삐뽀삐뽀’ 단톡방을 통해 빠르게 처리하고, 직원들이 서로 협업하는 소통을 기대한다”고 전했다.
 

서북구 ‘불편사항 신고하면 즉각개선’

천안시 서북구(구청장 이종택)는 구민들이 생활하면서 발생하는 불편사항을 선제적으로 해결하기 위해 생활환경정비 프로젝트 ‘다함께 찾찾찾!!!’을 운영한다고 8일 밝혔다.

다함께 ‘포트홀 찾고, 불법광고물 찾고, 불법쓰레기 찾자’는 취지의 이번 프로젝트는 6월까지 3개월간 운영된다. 직원 누구든 스마트폰 앱을 통해 주민 불편사항을 신고하면 관련부서에서 바로 조치한다.

신고대상은 포트홀, 불법광고물, 불법쓰레기, 인도파손, 잡초제거 등 생활민원들이다. 전 직원이 익명으로 참여해 자유로운 의견공유는 물론 부서간 협업을 통해 신속한 해결이 가능할 것으로 보고 있다. 

이종택 구청장은 “이번 프로젝트는 전 직원이 감시자가 되어 구민들의 불편사항을 직접 살피고 구민들이 불편을 느끼기 전에 해결하자는 취지로 기획됐다”며 “구민 모두가 안전하고 편안한 서북구를 만드는데 최선을 다하겠다”고 말했다.