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시 공무원 전화민원친절도 향상 [행정]
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| 2013-11-12 00:00:00 |
김학수 기자 |
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시는 지난 10월21일부터 31일까지 본청을 비롯해 구청, 사업소, 읍면동 등 93개 부서를 대상으로 2013 하반기 전화민원 친절도를 조사했다.조사는 시 콜센터상담사를 민원인으로 상황을 설정하고, 각 부서에 3회씩 전화해 항목별 측정기준에 의거해 평가했다. 조사항목은 전화연결 신속성, 본인소개 정확도, 종료태도, 정중한 응대어 사용여부, 상담태도, 경청정도 및 호응도, 점심시간 전화응대 등 7개항목이다.조사결과 우수부서는 본청이 자치민원과(90.14점), 세정과(89...
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