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전화응대 ‘분기별 친절도조사’ [행정]
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| 2014-03-11 00:00:00 |
김학수 기자 |
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천안시가 고객만족 행정을 위해 전화민원 친절도 조사를 분기별로 4회 실시한다고 밝혔다.전화친절도 조사는 분기별로 3월, 6월, 9월, 11월 연간 4회 실시하며, 분기별로 2주동안 진행한다는 방침을 세웠다. 조사는 시 콜센터 상담사를 민원인으로 상황설정하고 각 부서에 전화해 평가하게 되며, 조사결과는 부서별 시정종합평가에 반영한다. 조사항목은 전화연결 신속성, 본인소개 정확도, 종료태도, 정중한 응대어, 상담태도, 경청정도 및 호응도, 교대시간(점심시간) 전...
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